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業務流程監控系統

業務背景

銀行處理業務交易(例如房貸),用戶較難掌握全流程狀況,影響監察整體預定服務標準和追蹤超時或未達標的工作流程。問題如下:
1.業務系統有不同的流程操作,難以集中了解流程狀態,也沒有整體服務層級協議(Service Level Aggrement;SLA)監察;
2.就監察業務操作的服務層級協議,未能實時收集個案狀態,報告材料制作工序復雜及費時;
3.沒有系統化的業務操作日程統計分析,難以了解延誤原因;
4.未能向客戶提供申請狀態資訊,客戶難以追蹤申請進度,服務交付過程不透明。

產品簡介

業務流程監控系統可提供以下功能:
1.以平臺化設計,可延伸支持不同的業務流程設定不同SLA的要求,實時計算個案流程的到期日等信息
2.提供EAI接口實時收集各業務系統的個案狀態。
3.提供EAI接口,連接網銀及手機銀行供客戶查詢個案申請狀態
4.每日凌晨批量收集各業務系統流程信息,并更新各流程的到期日。批量發送內部郵件于用戶,提醒處理即將到期的流程。
5.統計及分析業務操作的日程,提供網頁查詢服務,供銀行內部查詢。

經典案例

某海外商業銀行在使用該系統后反饋:      
1、銀行內部:全流程監控加強產能管理,管理人員可實時監控屬下人員的進度,減少操作延誤風險,有效追蹤產能及業務完成進度。
2、主動實時提示客戶待跟進事項及申請狀態變化,全面提升客戶體驗,鞏固銀行的專業形象。

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